1) La única forma de ganar una discusión es evitándola:
a. Un hombre convencido contra su voluntad sigue siendo de la misma opinión
b. Si discute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero será un triunfo vacío, porque jamás obtendrá la buena voluntad del contrincante.
c. Un malentendido no termina nunca gracias una discusión sino gracias al tacto, la diplomacia, la conciliación, y un sincero deseo de apreciar el punto de vista de los demás.
2) Demuestre respeto por las opiniones ajenas; jamás diga a una persona que está equivocada:
a. Si va usted a demostrar algo, que no lo sepa nadie. Hágalo sutilmente, con tal destreza que nadie piense que lo está haciendo.
b. Jamás se verá en aprietas por admitir que quizá se equivoque. Eso detendrá todas las discusiones y dará a la otra persona el deseo de ser tan justo como usted. Le hará admitir que también él puede equivocarse.
3) Si usted está equivocado, admítalo rápido y enfáticamente:
a. Diga usted de sí mismo todas las cosas derogatorias que sabe está pensando la otra persona y dígalas antes de que él haya tenido una oportunidad de formularlas, y le quitará la razón de hablar.
b. Cualquier tonto puede tratar de defender sus errores pero está por encima de los demás, y asume un sentimiento de nobleza y exaltación quien admite los propios errores.
c. Peleando no se consigue jamás lo suficiente, pero cediendo se consigue más de lo que se espera.
4) Empiece en forma amigable:
a. A nadie le gusta cambiar de idea. A nadie es posible obligar por la fuerza a que convenga contigo. Pero es posible conducir a la otra persona a ello, si somos suaves y amables.
5) Consiga que la otra persona diga “si”, “si” inmediatamente:
a. Un no como respuesta es un obstáculo sumamente difícil de vender.
b. Cuando una persona ha dicho no, todo el orgullo que hay en su persona exige que sea consecuente consigo mismo.
6) Permita que la otra persona sea quien hable más:
a. Dejemos que hable la otra persona. Ella sabe más que nosotros de sus negocios y sus problemas
b. Si quieres tener enemigos, supera a tus amigos. Si quieres tener amigos, deja que te superen.
7) Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella:
a. Al hombre hay que enseñarle como si no se le enseñara y proponerle lo desconocido como olvidado.
8) Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona:
a. Hay una razón por la cual la otra persona piensa y procede como lo hace. Descubra esa razón oculta y tendrá la llave de sus acciones.
9) Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona:
a. Las tres cuartas partes de las personas con las que se encontrará mañana tienen sed de simpatía. Déles esa simpatía y le tendrán cariño.
b. La autocondolencia por los infortunios reales o imaginarios es una práctica casi universal.
10) Apele a los motivos más nobles:
a. Por lo general las personas tienen dos razones para hacer las cosas: una que parece buena y digna, y la otra, la verdadera razón.
b. La gente es honrada y quiere responder a sus obligaciones.
11) Dramatice sus ideas:
a. No basta con decir una verdad, hay que hacerla interesante, vívida y dramática.
12) Lance, con tacto, un reto amable:
a. La forma de conseguir que se hagan las cosas es estimulando la competencia.
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